硬件运维

一体机无法上电

若按下一体机电源开关，电源灯未点亮，请按照以下方式尝试解决：

  1. 检查电源插座是否能够正常供电，电源线连接是否正确；
  2. 多次按下电源开关进行开机（注意不要用力过大）；
  3. 断开一体机电源，拔出电源线，打开机箱，检查机箱内线缆连接、配件插接是否牢固；
  4. 移除非一体机的外插部件；
  5. 重新装好机箱，将电源线正确连接后再次尝试开机。

Parent topic: 硬件运维

显示器无法显示

若一体机已正常上电（主机正常启动、运转），但显示器却无法显示，请按照以下方式尝试解决：

  1. 检查显示器的信号线和电源线插接是否正确、牢固；
  2. 确定显示器的电源开关已经打开；
  3. 调节显示器的对比度和亮度，确定是否能够显示；
  4. 关闭系统，断开一体机电源，拔出电源线，检查显示器的信号线和主机连接端头的插针是否有弯曲；
  5. 更换另外一台显示器测试；
  6. 如果安装有非一体机的部件，请先将其移除；
  7. 若有官方技术支持人员许可，可以进行拔插内存、清 CMOS 测试。

Parent topic: 硬件运维

安装系统时未检测到硬盘

  • 若使用系统光盘引导直接安装系统，提示找不到硬盘，请注意磁盘状态是否正常、开机自检硬盘状态是否正常；

  • 若开机自检时能够检测到硬盘，但是在安装系统过程中检测不到硬盘，可能有以下原因：

    • 使用睿捷管理软件光盘安装系统时，若输入导航序号和系统安装信息后提示“没有匹配的存储控制器”，请确认导航序号输入是否正确无误；
    • 存储配置变化时导航序号也会变化，如需更改机器存储配置请联系官方技术支持获得新的导航序号；
    • 若使用系统光盘直接引导安装操作系统，一般需要通过软驱添加硬盘驱动，在使用USB软驱添加驱动时需要先设置BIOS将板载软驱控制器关闭；
    • 制作的软盘驱动不正确（外插RAID卡驱动需要直接从随机RAID卡驱动光盘制作）、软盘存在故障；

Parent topic: 硬件运维

键盘和鼠标无法工作

若键盘和鼠标无法工作，请按照以下方式尝试解决：

  1. 检查鼠标和键盘的电缆接头是否插接正确、接头的插针是否弯曲；
  2. 在操作系统的控制面板查看鼠标设置是否正常；
  3. 清洁鼠标的滚轮和驱动轴；
  4. 使用经过兼容性测试的键盘、鼠标，或更换其他键盘、鼠标进行测试。

Parent topic: 硬件运维

系统蓝屏、死机或重启

若系统使用过程中出现蓝屏、死机或重启，请按照以下方式尝试解决：

  1. 在故障出现前如果外插过其他非一体机部件或是安装过其他应用程序软件，建议卸载后再测试；
  2. 记录蓝屏显示的信息代码，例如：stop c000000218…..；stop:0x0000007b。此类报错信息一般为系统问题，建议重新安装；

若上述操作均不能解决问题，请保存系统log文件夹：IPMI→Server Health→Event Log 和Miscellaneous→ System Event Log 并联系官方技术支持。

Parent topic: 硬件运维

一体机报警

若在一体机开机或使用过程中出现报警，请按照以下方式尝试解决：

  1. 如果在外插某些设备之后发生此现象，建议先拔掉此设备并开机测试，若正常则说明外插设备和本机不兼容，不建议继续使用；

  2. 若仍未解决，请参考以下方式确认报警声的方位：

    • 若报警音从机箱前部发出，一般会伴随故障指示灯异常，请留意
    • 若报警音从机箱后部发出，请检查是否配置了冗余电源、电源模块状态灯异常或未插电源线，（电源报警时可按下屏蔽开关停止报警）

    • 若报警音从机箱内部发出，报警源可能为主板、 RAID卡或硬盘背板

      • 如果此时伴随显示器无法显示或一体机无法上电，则可能是主板存在问题，请尝试插拔内存或清理CMOS
      • 若开机自检正常，检测至RAID卡时开始报警，并伴随阵列异常信息显示，则可能是RAID卡存在阵列异常等问题
      • 当硬盘背板报警时，前面板一般会伴随硬盘指示灯异常，可配合分析

    • 风扇异常或硬盘模组异常均可触发报警

Parent topic: 硬件运维

下一章:常见问题