常见问题(FAQ)

常见问题(FAQ)

常见问题

OpenERP On-site 和 OpenERP Online之间的区别是什么?

OpenERP On-site and OpenERP Online之间没有差别。OpenERP Online 使用OpenERP的官方最新稳定版本。而且，OpenERP Online提供一些附加服务，如主机、数据库管理、稳定安全的升级、备份、维护、bug修复及合并等。

OpenERP在线订阅中包含哪些服务？

每个订阅中，我们提供如下硬件资源：

一台具有web和GTK访问功能的OpenERP应用服务器，

两台增量备份服务器，

对控制中心、备份及监控系统的访问。

同时包括下列服务：

维护服务

3个工作日内完成Bug修复分析

迁移到每个新的版本

安全更新

位于欧洲货美国的高带宽主机服务。

维护以及 24/7 服务器监控

报价及支付

OpenERP’s 的定价机制是怎样的?

我们的定价方式极其简单。根据您选择的货币，我们每用户每月每用户收取$49或者€39。我们每月都会根据当时的注册用户数量向您发送账单。如果您在其后的30天内增加了新用户，他们的费用将会在下一张发票中得到体现。

允许使用1GB的存储卷。超出部分每GB将额外收取$6.5或€5费用。

怎样支付？

根据系统中的活动用户数，您都会在每个账单周期开始时收到发票。当账单通过安全的支付平台支付成功之后，您会收到成功支付的确认信息。如果您在付款期限未能及时支付，您的帐户会失效。当您支付之后，这个帐户会自动重新激活。除非客户有明确的需要，在帐户关闭之后，我们会为您保留数据2个月。

怎样查看每月的使用情况及发票？

可以从控制中心取得OpenERP的页面访问的每日统计。统计包括每个实例的使用时间、用户的用户使用时间或每日使用时间。每月的发票金额、服务器的存储空间使用情况等。

基础设施及安全

提供怎样的基础设施？

对于每个OpenERP在线订阅的用户,我们提供以下基础设施来保证你最好的可靠性和安全性:

OpenERP服务器和Web界面

PostgreSQL数据库

备份服务器

访问控制中心，你可以控制每个在线OpenERP实例，执行如下操作：创建新实例、迁移、复制实例、访问备份等等。

数据中心的地理位置在哪里？

我们目前有两个数据中心, 一个位于欧洲(法国), 另一个位于米国(东海岸).

能否取回我的数据？

在OpenERP在线版中，我们希望提供您最大的灵活性，规避传统的SaaS提供方锁定模式。因此，OpenERP在线版使用了和您安装到本地的OpenERP一样的开源代码版本。

通过控制中心，您可以使用所有的备份服务。您可以通过FTP下载整个您的PostgreSQL数据库来切换到您安装部署到本地的OpenERP.

能否通过Shell访问我的服务器?

出于安全及保密考虑，我们不向客户提供服务器的Shell访问。我们只允许3个OpenERP员工具有客户服务器的root访问权限。

数据导入

我已经在使用OpenERP，我能否合并到OpenERP Online？

是的，如果你的OpenERP只使用了官方最新版的插件。联系我们的销售进行报价：online@openerp.com.

我是否可以从其他应用软件向OpenERP在线系统导入数据？

OpenERP系统中的任意对象都支持从以逗号为分隔的.CSV文本格式导入数据。如果您可以导出所有您原来的数据到.CSV文件格式，您就可以把它们倒入到OpenERP。对于专业人士，您还可以通过Web服务脚本。如果需要取得更多信息请阅读我们的文档。我们也提供数据转移的服务。联系我们取得报价，根据您现用的软件，报价会有所不同: online@openerp.com。

服务内容

我是否可以要求支持及培训服务？

是的。我们在OpenERP Online提供额外付费的服务:支持、培训、定制及配置、数据导入等。你也可以联系OpenERP的合作伙伴，他们大多可以提供OpenERP Online的服务。

发现OpenERP Online的bug如何处理

所有的OpenERP在线服务用户受益于OpenERP发行保证（OPW）。如果你发现缺陷(bug)，请联通过电子邮件online@openerp.com系我们的技术支持团队。

解决方案

我有特殊需求该怎么办？

与传统的ERP相比OpenERP给予您更多的灵活性。您可以直接在OpenERP用户界面设计一个新的功能。我们提供您报表设计器，屏幕与对象编辑，工作流设计，等等。如果您想开发一个新的模块，我们建议您使用在线编辑（通过launchpad)当您的模块通过了OpenERP认证OpenERP官方会提供长期的支持服务。

支持哪些语言？

OpenERP在线版支持超过10种语言（英语，加泰罗尼亚语，中文（简体），爱沙尼亚语，西班牙语，法语，德语，意大利语，波兰语，葡萄牙语，西班牙语）。OpenERP在线版的控制中心只支持英语。

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