客服功能介绍

为什么要接入客服功能

百度为小程序提供了强大、易用的客服消息能力。一方面为小程序客服消息提供了多个入口，触达用户更高效；另一方面，小程序与用户的交互更高效，提升服务质量，提高转化。

多入口重访，让百度用户成为你的用户

• 百度APP/私信页面更快触达用户： 百度APP的私信入口，对用户沟通过的客服消息聚合展示，用户可以在私信页面直接完成小程序重访。让百度用户成为你的用户。

• 多入口快速跳转小程序主页： 用户可以在客服消息页面直接跳转至小程序主页，实现用户唤醒。

高效的用户转化

• 挖掘用户兴趣点提升转化率： 客服功能扩展了与用户的接触时间，让运营能够在沟通中更便捷的了解用户，从而结合产品能力，更快更好的挖掘用户兴趣点，把潜在的用户转化成精准的用户，提高转化。
• 用户沟通更有效： 通过客服功能，开发者不仅能够实时的与用户进行沟通，也能够及时了解用户基本情况与诉求，提高客服应对能力，打造服务口碑。

客服消息入口

• 开发者在小程序内添加客服功能（参考在页面中使用客服消息）后，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。

• 已使用过的小程序客服消息会聚合显示在“百度APP-我的-私信”中，用户可以在此处查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。

消息下发条件

• 当用户向小程序客服发送消息后，48小时内，小程序客服最多就该条消息向用户发送5条消息回复，可发送客服消息条数不累加。

• 用户每发送一条新消息，对小程序客服进行新的时间限制和条数限制，即重新开始计时，新的48个小时内小程序客服最多向用户发送5条消息回复。

消息支持的类型

目前不仅支持文本消息，也支持图片类型消息。