智能客服

产品介绍

概述

小程序智能客服是基于蚂蚁金服“人工智能技术+支付宝15年客服经验”沉淀，针对小程序商家进行定制的一站式客智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供7*24小时随时随地的服务。

  • 沟通：提供丰富的沟通方式，包括在线客服、移动客服、机器人客服、热线客服等，通过工单进行跨团队协同，轻量 CRM 帮助商家快速管理用户信息。
  • 运营：提供服务运营工具，帮助商家快速掌握实时服务情况以及历史服务趋势。
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产品功能

多渠道在线客服image.png

移动客服image.png

机器人客服image.png

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智能质检image.png

数据化运营image.png

免费开通

在 2019 年 3 月 31 日前，您可以根据以下步骤，获取智能客服的免费体验资格。免费体验除热线客服外，其余均可体验，包括：多渠道在线客服、移动客服、机器人客服、工单及轻量 CRM、数据化运营，共 5 大能力。说明：智能客服仅提供客服工具，客服人员需商户自行招募。

  1. 进入 支付宝小程序官网。 2. 在登录页面，使用开发者管理员或者云客服管理员账号登录。3. 进入小程序控制台后，点击 “运营中心” > “智能客服” > “立即使用”；阅读并同意服务协议后，点击 “立即体验”，获取免费体验资格。image.png

聊天窗

目前聊天窗的相关设置仅支持在电脑端进行配置。

聊天窗设置

  • 点击左侧菜单“服务配置”>“聊天窗管理”>“编辑”，进入“聊天窗编辑”页面。image.png 2. 您可以在此页面，修改以下信息：

  • 自定义聊天窗名称、聊天窗头像（图片大小 558_590）、聊天窗背景（图片大小 1358_128）。

  • 修改交互次数。当机器人交互达到此值后，自动转人工服务。

  • 配置转人工关键字。当用户输入相同关键字时，可转入人工服务。

  • 配置机器人欢迎语与致歉语。

  • 打开“移动端热门问题推送开关”。因为小程序的用户大部分为移动端，因此建议打开此项。image.png

  • 点击“确定”，保存设置。
    另外，聊天窗口支持配置公告、热门问题、客服欢迎语等功能，可以查看 操作手册，获取更多信息。

聊天窗投放

进入小程序管理后台，点击“应用列表”> 选择小程序应用 > 点击“查看”> 左侧菜单栏点击“设置”> 选择“智能客服”，点击“开启”。

说明：每个小程序应用都需要手动点击进行“开启”。image.png

开启后，点击支付宝中小程序右上角的“···”按钮，露出“在线客服”图标，用户即可点击进行咨询。image.png说明：在设置中“开启”后，若客服图标若没有露出，尝试进入支付宝，点击“朋友”> “小程序”>“最近使用”，左滑删除。再重新搜索，进入小程序。

更多投放方式，可以查看 操作手册，获取更多信息。

移动客服

客服上线

打开支付宝，搜索“零号云客服工作台版”，点击“立即上线”，进入移动工作台。可查看在线消息和离线消息。

在线消息

客服上线后，如果用户发起咨询，将收到此类消息，可直接回复image.png

离线消息

当客服不在线或者繁忙时，用户发起咨询，将收到此类消息，避免客服被打扰，客服在上线或者空闲时，可选择进行回复。image.png

消息提醒

客服端消息提醒

客服离开支付宝后，如用户进行咨询，将以支付宝服务提醒方式发给客服，点击即可回复。智能客服 - 图15

用户端消息提醒

智能客服 - 图16更多消息提醒方式，可以查看 操作手册，获取更多信息。

视频专区

更多信息

下载操作手册，获取更多使用技巧。

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