PPMessage 如何工作

PPMessage客服平台包括PPConsole，PPKefu，PPCom，PPMessage服务器四部分。前三者属于客户端范畴，都连接着PPMessage服务器。

PPKefu, PPConsole, PPCom 与 PPMessage服务器

  1. +--------------------+     1      +-----------------------+      2      +--------------------+
  2. |  Customer Client   +----------->+        Server         +------------>+   Service Client   |
  3. |                    |  message   |                       |   message   |                    |
  4. |     [PPCom]        +<-----------+      [PPMessage]      +<------------+      [PPKefu]      |
  5. +--------+-----------+     4      +--------+----+---------+      3      +----------+---------+
  6.          ^                                 |    ^                                  ^
  7.          |                                 |    |                                  |
  8.        7 |                               5 |    | 6                              8 |
  9.          |                                 |    |                                  |
  10.          |                                 v    |                                  |
  11.          |                        +--------+----+---------+                        |
  12.          |                        |   Service Management  |                        |
  13.          +------------------------+                       +------------------------+
  14.                                   |      [PPConsole]      |
  15.                                   +-----------------------+

  1. 网站用户通过 PPCom 发送消息，PPMessage 服务器接受消息并进行处理。

  2. 服务器给客服推送消息，客服通过 PPKefu 接收消息。

  3. 客服通过 PPKefu 发送消息，PPMessage 服务器接收消息并进行处理。

  4. 服务器给网站用户推送消息，用户通过 PPCom 接收消息。

  5. 客服管理员登录 PPConsole 后， 从服务器加载与其账号相关的信息。

  6. 客服管理员通过 PPConsole 进行管理团队，修改配置等操作后，保存相应信息到服务器。

  7. 客服管理员通过 PPConsole，获取在网站部署 PPCom 所需的代码，设置 PPCom 显示样式、默认行为。

  8. 客服管理员通过 PPConsole，打开并自动登录 PPKefu。