客服组

在客服组界面，你可以创建、修改、删除客服组，将客服添加到客服组、从客服组移除。

创建客服组

在客服组界面，点击创建客服组按钮，在弹出的创建界面填入客服组名称，客服组简介，选择是否设为首选组，点击确定创建一个客服组。客服组名称不能重复。

首选组是一个特殊的组，如果你在消息分发策略里选择了GROUP策略，PPCom用户请求和客服建立对话时，系统会从首选组里选择一个在线且处于空闲状态的客服分配给这个用户。
修改客服组

客服组界面，显示了所有客服团队下的客服组列表。点击一个客服组的修改按钮，可以在打开的修改界面修改客服组名称，客服组简介，设置是否是首选组。
删除客服组

客服组界面，显示了所有客服团队下的客服组列表。点击一个客服组的删除按钮，可以删除这个客服组。

将客服添加到客服组

在客服组界面，选择所有客服类别，你可以看到客服组里所有的客服列表。每一列显示了客服的以下信息。
```
  邮箱：客服的登录邮箱。
  角色：客服管理员角色是Team admin，客服管理员创建的客服角色是Service user。
  所属组：客服所属于的客服组，一个客服只能归属于一个客服组。
```
你可选择一个或多个客服，然后点击选择客服组，在客服组下拉列表中选择目标客服组，就可以将客服加入到目标客服组中。
将客服从客服组中移除

一个客服不能同时归属于两个客服组，当你想把某个客服从他所属的客服组中移除时，你可以把他移动到未分组或者直接移动到另一个客服组里。

假设客服a归属于客服组A，要将客服a从客服组A移除，首先要在所有客服或者客服组A类别下找到并选中客服a，在客服组下拉列表中选中未分组，就可以将客服a从客服组A中移除，让其重新成为一个未分组客服。