如何给表单添加客服功能

表单作为收集数据的工具,最大的优势就是可以自动化处理大量的信息录入整理,但缺乏的无法与用户直接交流,需要通过短信、邮件等方式沟通。

现在金数据已与两个客服软件完成了产品对接:美洽和 53 客服。简单几步,无任何成本,就能让你在表单界面直接与用户对话,效果如图 1 所示。

如何给表单添加客服功能 - 图1

图1 表单中嵌入美洽的效果演示

下面我们以美洽为例,介绍接入方法:

  • 进入美洽(meiqia.com),点击界面中的设置按钮,在接入中找到「金数据接入」,如图 2 所示。

如何给表单添加客服功能 - 图2

图2 找到金数据接入
  • 复制你的企业美洽 ID,将此 ID 填入金数据表单「设置」——「数据收集」 ——「嵌入美洽聊天」里即可,如图 3 所示。

如何给表单添加客服功能 - 图3

图3 嵌入美恰聊天
  • 除了在表单填写界面嵌入,还可以设置提交表单后跳转到客服聊天界面。在美恰「金数据接入」中,复制你的美恰聊天链接。到金数据表单「设置」——「数据提交」——填写者填完表单后设置为「自动打开其他页面」,将此链接复制其中即可,如图 4 所示。

如何给表单添加客服功能 - 图4

图4 自动跳转聊天界面

关于 53 客服的接入介绍,请扫描下方二维码查看,如图 5 所示。

如何给表单添加客服功能 - 图5

图 5 扫码查看 53 客服相关介绍

表单+聊天,能想像的空间很大,婚纱行业在收集客户预约信息时可以同时与用户聊天,了解更加详细的需求;活动组织方可以在用户填写报名信息的同时解答用户对活动的疑惑,甚至可以说:表单的信息展示+信息收集、结合客服的在线沟通,可以实现大部分网站 80% 的功能。